Egy társasház működése akkor gördülékeny, ha a felmerülő kérdésekre időben érkezik válasz, a problémák pedig nem maradnak a levegőben. A lakók számára a legnagyobb bizonytalanságot az okozza, amikor bejelentésekre, e-mailekre vagy sürgős ügyekre nem érkezik reakció. Ilyenkor nemcsak a hiba marad megoldatlan, hanem a bizalom is sérül, ami hosszú távon az egész közösség hangulatára rányomja a bélyegét. A közös képviselet lényege nem csupán az adminisztráció, hanem az aktív jelenlét és a folyamatos kapcsolattartás.
Közös képviselő. Ez a kifejezés sokaknak egy elérhetetlen telefonszámot vagy hetekig válasz nélkül maradó üzeneteket juttat eszébe, pedig nem kellene így lennie. A jól működő közös képviselet alapja a gyors reakció és az egyértelmű kommunikáció. Amikor egy csőtörés, elszámolási kérdés vagy közös területi probléma merül fel, a lakók joggal várják el, hogy valaki felvegye a telefont, visszaírjon, és valódi megoldást kínáljon. A reagálás nem extra szolgáltatás, hanem alapkövetelmény. A mi szemléletünk szerint a közös képviselő nem csak ügyeket kezel, hanem felelősséget vállal a társasház mindennapi működéséért. Ez azt jelenti, hogy minden megkeresést komolyan veszünk, legyen szó kisebb karbantartási kérdésről vagy összetettebb pénzügyi egyeztetésről. A gyors válasz önmagában még nem megoldás, de az első lépés afelé, hogy a lakók érezzék: figyelnek rájuk, és számíthatnak valakire.
A bizalom akkor alakul ki, amikor a szavakat tettek követik. Ha egy ígéret elhangzik, annak teljesülnie kell, ha egy probléma felmerül, annak legyen gazdája. A rendszeres tájékoztatás, az átlátható működés és az elérhetőség együtt teremti meg azt a biztonságérzetet, amelyre minden társasháznak szüksége van. Mi ebben hiszünk, és ezért mondjuk magabiztosan: ha más nem reagál, mi igen.